Ketentuan
Kebijakan pemesanan & pengembalian
Ditulis sesingkat dan sejelas mungkin. Kalau ada yang terasa mengganjal, tanyakan ke tim kami di +62 812-9587-3906 sebelum memesan.
1. Pemesanan
- Pesanan dianggap masuk setelah kamu menekan tombol checkout dan menerima kode pesanan berformat SST-XXXXXX-XXXX.
- Pesanan baru diproses setelah dikonfirmasi lewat WhatsApp dan pembayaran diterima. Kode pesanan saja belum mengikat stok.
- Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan bila stok habis, alamat tidak terjangkau, atau data yang diberikan tidak dapat diverifikasi. Bila pembayaran sudah masuk, dana dikembalikan penuh.
2. Pembayaran
- SatSet Shop tidak menggunakan payment gateway. Seluruh pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi SatSet Shop yang diinformasikan tim kami lewat WhatsApp.
- Kami tidak pernah meminta nomor kartu, PIN, OTP, atau kredensial perbankan apa pun — baik lewat situs ini maupun lewat chat. Abaikan dan laporkan bila ada pihak yang mengaku SatSet dan meminta hal tersebut.
- Pesanan yang belum dibayar dalam 1×24 jam setelah konfirmasi akan dilepas kembali stoknya.
3. Pengiriman
- Ongkir dihitung flat berdasarkan zona yang kamu pilih saat checkout, bukan berdasarkan berat aktual.
- Estimasi waktu pengiriman mengikuti kurir dan bukan jaminan. Keterlambatan akibat cuaca, libur nasional, atau kendala kurir berada di luar kendali kami.
- Nomor resi diinformasikan lewat WhatsApp dan bisa dicek kapan saja di halaman Lacak Pesanan.
4. Pembatalan
- Pembatalan dapat dilakukan gratis selama pesanan belum masuk status “Dikemas”.
- Setelah paket diserahkan ke kurir, pesanan tidak dapat dibatalkan.
5. Penukaran & pengembalian
- Produk yang diterima dalam keadaan rusak, bocor, salah kirim, atau kedaluwarsa dapat ditukar. Laporkan maksimal 3×24 jam setelah paket diterima, disertai foto dan video saat membuka paket.
- Karena alasan keamanan pangan, produk makanan dan minuman yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan bila alasannya bukan cacat produk atau kesalahan pengiriman.
- Ongkir pengembalian ditanggung SatSet bila kesalahan ada di pihak kami.
6. Data pribadi
- Data yang kami simpan terbatas pada yang kamu isi di checkout: nama, nomor WhatsApp, email (opsional), dan alamat pengiriman. Data ini dipakai semata-mata untuk memproses dan mengirim pesanan.
- Kami tidak menjual atau membagikan datamu ke pihak ketiga selain kurir pengiriman.
- Halaman Lacak Pesanan sengaja hanya menampilkan status pesanan — bukan alamat atau nomor telepon — sehingga kode pesanan yang tersebar tidak membocorkan data pribadi.
- Ingin datamu dihapus dari catatan kami? Hubungi tim lewat WhatsApp.
7. Catatan medis
- Catatan rasa dan saran seduh di situs ini bersifat panduan. Hasil seduhan bisa berbeda tergantung alat, gilingan, air, dan suhu yang kamu pakai.
- Produk kami diproses di dapur yang juga menangani kacang-kacangan dan susu. Bila kamu punya alergi makanan tertentu, periksa daftar komposisi di halaman produk sebelum memesan.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah yang tertera di halaman ini pada saat pesanan dibuat.